Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : mars 2026

Pop Solutions Groupe, éditeur de la plateforme Explorez.eu, accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. La présente politique de confidentialité a pour objet de vous informer sur la manière dont nous collectons, traitons et protégeons vos données, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — Règlement UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :

• Pop Solutions Groupe
• 30 rue Monttessuy, 91260 Juvisy-sur-Orge, France
• Email : contact@explorez.eu

2. Données collectées

Dans le cadre de l'utilisation de la plateforme Explorez.eu, nous sommes amenés à collecter les catégories de données suivantes :

2.1. Données d'identification

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Photo de profil (facultatif)

2.2. Données de localisation

• Adresse postale (pour les hôtes/artisans)
• Données de géolocalisation (avec votre consentement, pour afficher les expériences à proximité)

Protection de l’adresse des hôtes : les coordonnées GPS exactes des lieux d’expérience ne sont jamais exposées publiquement. Sur les pages de découverte, les cartes publiques et les flux de données, les coordonnées sont volontairement floutées (arrondi à trois décimales, soit une précision d’environ 100 m). L’adresse précise et les itinéraires de navigation ne sont révélés qu’au voyageur concerné, une fois sa réservation confirmée par l’hôte.

2.3. Données de navigation

• Adresse IP
• Type de navigateur et système d'exploitation
• Pages visitées et durée de la visite
• Cookies et traceurs (voir section dédiée)

2.4. Données transactionnelles

• Historique des réservations
• Données de paiement (traitées par notre prestataire de paiement sécurisé — nous ne stockons pas vos données bancaires)
• Échanges de messages sur la plateforme

2.5. Connexion via un fournisseur tiers (Google, Apple)

Si vous choisissez de vous connecter à Explorez.eu via votre compte Google ou Apple, nous recevons de ce fournisseur, avec votre autorisation, les informations strictement nécessaires à la création et à l’authentification de votre compte : votre adresse email, votre nom et, le cas échéant, votre photo de profil. Nous ne recevons jamais votre mot de passe et n’accédons à aucune autre donnée de votre compte Google ou Apple (contacts, agenda, fichiers, etc.).

Ces données sont utilisées uniquement pour vous identifier, créer votre profil et sécuriser l’accès à votre compte. Elles ne sont ni revendues, ni transférées à des tiers à des fins publicitaires. L’usage que nous faisons des informations reçues de Google respecte la Google API Services User Data Policy, y compris ses exigences d’usage limité (Limited Use). Vous pouvez à tout moment révoquer cet accès depuis les paramètres de sécurité de votre compte Google ou Apple.

3. Base légale du traitement

Vos données personnelles sont traitées sur les bases légales suivantes :

• Consentement : pour l'envoi de newsletters, l'utilisation de cookies non essentiels et la géolocalisation.
• Exécution du contrat : pour la gestion de votre compte utilisateur, le traitement des réservations et la communication relative à vos commandes.
• Intérêt légitime : pour l'amélioration de nos services, la prévention de la fraude et la sécurité de la plateforme.
• Obligation légale : pour la conservation des données de facturation et le respect des obligations comptables et fiscales.

4. Finalités du traitement

Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :

• Création et gestion de votre compte utilisateur sur la plateforme
• Traitement et suivi des réservations d'expériences
• Mise en relation entre voyageurs et hôtes/artisans
• Communication relative à vos réservations (confirmations, rappels, notifications)
• Amélioration continue de nos services et de la plateforme
• Envoi de communications commerciales (avec votre consentement)
• Réalisation de statistiques d'utilisation anonymisées
• Prévention de la fraude et gestion des litiges
• Respect de nos obligations légales et réglementaires

5. Durée de conservation

Vos données personnelles sont conservées pour les durées suivantes :

• Données de compte : pendant toute la durée de votre inscription, puis 3 ans après votre dernière activité sur la plateforme.
• Données transactionnelles : 5 ans à compter de la fin de la prestation, conformément aux obligations comptables et fiscales.
• Données de navigation / cookies : 13 mois maximum conformément aux recommandations de la CNIL.
• Données de prospection commerciale : 3 ans à compter du dernier contact.

À l'expiration de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

6. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être communiquées aux destinataires suivants, dans la stricte mesure nécessaire à l'exécution des finalités décrites ci-dessus :

• Supabase Inc. — Hébergement de la base de données et authentification
• Vercel Inc. — Hébergement de la plateforme web
• Resend — Envoi d'emails transactionnels et de notifications
• Prestataires de paiement — Traitement sécurisé des paiements

Ces sous-traitants sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité de vos données et de ne les utiliser que dans le cadre de la prestation convenue.

7. Transferts de données hors Union Européenne

Certains de nos sous-traitants (notamment Vercel Inc. et Supabase Inc.) peuvent être amenés à traiter vos données aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par :

• Des clauses contractuelles types (CCT) adoptées par la Commission européenne, garantissant un niveau de protection adéquat de vos données.
• Le cas échéant, le EU-US Data Privacy Framework pour les entreprises certifiées.

Vous pouvez obtenir une copie des garanties appropriées en nous contactant à l'adresse contact@explorez.eu.

8. Droits des personnes

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
• Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans les conditions prévues par la loi.
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes.
• Droit à la limitation du traitement : demander la suspension du traitement de vos données dans certains cas.
• Droit de retirer votre consentement : à tout moment, lorsque le traitement est fondé sur le consentement, sans que cela ne remette en cause la licéité du traitement antérieur.
• Droit de définir des directives post-mortem : relatives à la conservation, l'effacement et la communication de vos données après votre décès.

9. Comment exercer vos droits

Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez nous contacter :

• Par email : contact@explorez.eu
• Par courrier : Pop Solutions Groupe — Service Protection des Données, 30 rue Monttessuy, 91260 Juvisy-sur-Orge, France

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai maximum d'un mois à compter de sa réception. Ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de demande complexe, auquel cas vous en serez informé.

En cas de difficulté, vous disposez également du droit de d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), autorité de contrôle compétente en France : www.cnil.fr.

10. Cookies et traceurs

La plateforme Explorez.eu utilise des cookies et traceurs pour assurer son bon fonctionnement, mesurer l'audience et, avec votre consentement, personnaliser votre expérience.

10.1. Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site (authentification, sécurité, préférences de consentement). Ils ne nécessitent pas votre consentement.

10.2. Cookies analytiques

Ces cookies nous permettent de mesurer l'audience du site et d'analyser la navigation afin d'améliorer nos services. Ils ne sont déposés qu'avec votre consentement.

10.3. Cookies marketing

Ces cookies permettent de vous proposer des publicités ciblées sur des sites tiers. Ils ne sont déposés qu'avec votre consentement.

Conformément aux recommandations de la CNIL, le consentement aux cookies est recueilli pour une durée maximale de 13 mois. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via le bandeau de gestion des cookies accessible en bas de page.

11. Délégué à la Protection des Données (DPO)

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données :

• Email : contact@explorez.eu
• Adresse : Pop Solutions Groupe — DPO, 30 rue Monttessuy, 91260 Juvisy-sur-Orge, France

12. Sécurité des données

Pop Solutions Groupe met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité, la confidentialité et l'intégrité de vos données personnelles, notamment :

• Chiffrement des données en transit (HTTPS/TLS)
• Chiffrement des données au repos
• Contrôle d'accès strict aux bases de données
• Sauvegardes régulières et sécurisées
• Surveillance et journalisation des accès

13. Mise à jour de la politique

La présente politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou techniques. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par le biais d'une notification sur la plateforme ou par email.

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.